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梱包キットで買取についてQ&A
自分発送で買取についてQ&A
会員サービスについてQ&A
メールが届かない時のQ&A

Q.水着や下着の買取なんて違法買取ではないの? 利用しても大丈夫なの?
A.当店は大阪府青少年健全育成条例または青少年保護条例に基づき営業を行っています。
 中古インナーウェア(下着)や制服に関しましては、大阪府の条例により18歳未満の青少年(少女含む)からの買取を禁じられております。
 (当店でも18歳未満のお客様からの買取は一切行っておりません)
 18歳以上のお客様からの買取に関しましては違法ではございません。
 また、水着や衣装などの買取に関しましても法律に触れる様な事はございませんのでご安心下さい。


Q.それでも不安なんですが、違法サイトや悪質サイトではないのですか? 利用後に何かあるんでは。。。?
A.当店は古物商許可申請済サイトとなっております。これは、公的機関(警察など)より営業許可を頂かないと運営が出来ません。
 古物商法では
 ①HP(ホームページ)上に古物営業許可番号を必ず記載する事。
 ②HP(ホームページ)を利用してお取引を行う場合は公的機関(管轄の警察)へ運営しているホームページURL情報の公開(届け出)をする事。
 上記2点が義務付けられております。
 違法買取業者は古物商の許可番号表記がHP上に無い場合や、各都道府県公安委員会HPにもショップHPのURL情報が表記されておりません。(管轄の警察署に届け出ていなければURLは表記されません)
 当店は上記2点とも表記を行っており、勿論、大阪府公安委員会のHPでもご確認頂けますのでご安心下さい。
 これまでにトラブルになったこともございませんし、今後もなきよう努めてまいります。


Q.何故、宅配買取の際、本人確認書類が必要なのですか?

A.古物商は警察の管轄化での営業の為、盗品、コピー品(偽者)が発覚した際、裁判所などの公的機関に個人情報の開示が義務づけられているためです。
 逆に確認をせず買取業務を行っているのは違法であり営業停止に及ぶこともあります。
 (これまでは少額のお取引に関しては本人確認が免除されていましたが、法律が改正され金額に関わらず記録義務が必要となりました。)


Q.預けた個人情報はどうなるんですか?
A.上記以外の目的で第三者に開示する事は一切ございません。 お預かりした個人情報に関しては一定の期間(法律が定める期間)が過ぎれば厳重に処分致します。
 


Q.再販時に顔写真などを付けて販売したりしませんか?
A.当店ではそのような行為は一切行っておりませんのでご安心下さいませ。



Q.女性用品の買取希望ですが、査定は男性が行うんですか?
A.レディース品は女性査定員が、メンズ品は男性査定員が査定を行っていますのでご安心下さい。



Q.買取予約をしたんですけど、メールが返ってきません。。。
A.ドメイン指定や指定着信拒否・PCメール拒否などされていますと当店からメールが届かない場合がございますので事前に設定を解除して下さい。
 お使いのメールサービスの迷惑フォルダなどに当店からのメールがございませんかご確認下さい。
 また、G-mailサービスをお使いのお客様はサービス提供社のメール検閲機能によってご使用者様のアドレス張に無いメールアドレスからのメールや迷惑メールと判断されたメールは 届かないという事例もございますので、買取ご予約を頂く際は設定なさらないようお願い致します。



Q.上記試してみましたが、それでもメールが届きません。。。
A.買取予約より24時間経過しても返信がない場合はメールが届かない旨をお伝え下さい。当店より改めてご案内をお送りさせて頂きますのでよろしくお願い致します。
 
お問い合わせフォームはコチラ



Q.電話での連絡がちょっと苦手で。。。 お取引は難しいでしょうか?
A.当店の買取サービスは基本的にご予約からご入金(取引完了)までの全てをメールのみでのお取引となります。
 日中、どうしても連絡が取れない方などは夜間でもメール対応を行っておりますのでご安心下さい。



Q.本当に全て無料なんでしょうか? お取引終了後に何か請求が来たり、勧誘の電話などが来たりしませんか?
A.送料・見積り手数料・キャンセル料などは一切頂いておりませんのでご安心下さいませ。 お取引終了後にも問題が無ければ当店からご連絡を行う事もございません。



Q.会員登録をしないと宅配買取は利用出来ないんですか?
A.いいえ。会員登録を頂かなくても買取サービスをご利用頂けます。但し、当店のポイントサービスなどはご利用頂けません。



Q.買取の方法はどのような物があるのですか?
A.当店の指定の「無料梱包キットを利用して買取」を行うサービスと、お手持ちの梱包資材を利用して「自分で発送」をする2種類の方法をお選び頂けます。
 詳しくは→ 
無料梱包キットで買取 自分発送で買取



Q.何度か買取を利用していますが毎回本人確認書類のコピーを取ったりするのが面倒なんですけど・・・
A.
会員登録頂き、一度でも当店の買取サービスをご利用頂くと次回より本人確認書類の添付は不要となります。
 一度でも退会をされますと、再度買取をお申込みいただく際は必要となりますのでお気を付け下さい。



Q.宅配買取で見積もりが見合わないんですけど、キャンセルは可能ですか?
A.可能でございます。その際の送料は当店がご負担致します。



Q.対面・持ち込みでの買取は行っていますか?
A.当店では非対面方式・宅配買取のみでの対応になります。



Q.宅配買取を希望ですがどうしても点数が満たないんですが買取は無理でしょうか?
A.どうしても点数が満たない場合はお気軽にご相談下さい。(但しブランドや状態によってはご希望に添えない場合がございます)



Q.買取をお願いしたいんですけど、ダンボールなどの梱包セットはお店から送ってもらえますか??
A.梱包キットで買取をご希望のお客様へ無料で梱包キットを送付しておりますのでご安心ください。梱包キットはリサイクルダンボールを利用する事がございます。



Q.どんな物が高く買取してもらえるんですか?
A.一概に申し上げる事は出来ません。ただ、中古業界で言えることは、人気のお品・中古でも希少なお品が高価買取に繋がる傾向にございます。



Q.どんな物が買取出来ないのですか? また、買取査定額が低くなりますか?
A.汚れ、損傷の激しい物・商品として機能しない物・また、中古で需要が見込めないお品が低くなる傾向にございます。



Q.ネームや学校名が入っているんですけど買取はできますか?
A.もちろん問題ありません。 お気軽にお申し付け下さいませ。



Q.買い取ってもらった品をやっぱり返品して欲しいんですけど、、、
A.毎日たくさんのお品が当店へ届く為、他のお客様との混在が発生する為、原則としてお断りしておりますので、買取ご了承頂く前には今一度よくお考えください。



Q.梱包した物を送るには郵便局まで持ち込みしないと駄目ですか?
A.最寄の郵便局までお電話で集荷をご依頼下さい。無料で引き取りに来ていただけます。 検索はコチラ→郵便局検索



Q.買取した品はどちらで再販しているのですか?
A.海外 国内にて再販しております。再販が困難なお品は生地として再利用に努めております。



Q.買取成立してからの入金のタイミングはいつ頃ですか?
A.お客様とのお取引成立から、早ければ即日、または2~3営業日内に入金致します。



Q.電話での対応・お問い合わせは出来ますか?
A.当店では基本的にメールでの対応となります。
 お電話でのお問い合わせや対応は行っておりませんのでご了承ください。


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梱包キットで買取について

Q.梱包キットで買取を依頼しようと思うのですが、キット(ダンボール箱など)のサイズは選べるのですか?
A.現時点ではお選びいただけません。ご予約内容を拝見させて頂き、サイズをコチラでご用意させて頂いております。
 予約完了後に追加のお品などが発生した場合はサイズが合えばそのままご一緒に同梱頂きますと買取対応させて頂きますのでご安心下さい。
 点数が多い場合は「自分発送」で買取サービスをご利用頂いた方が現金キャッシュバックサービスなどもお受け頂けますので此方もオススメしております。



Q.送ってもらったダンボールに予約した品全てが入りきりません。。。
A.サイズは大き目の物をご用意させて頂いておりますが、入りきらない場合は当店より改めて梱包資材を追加で発送致します。
 大変失礼ですが、追加でお客様ご自身がご用意頂いた物でご一緒にお送り頂いても対応させて頂きますのでよろしくお願い致します。



Q.梱包キットで買取の場合の配送業者はどちらですか? またはコチラで指定できますか?
A.当店では郵便局の「ゆうぱっく」のみのお取扱いとなります。
 他の業者様をご利用頂く場合は「自分発送」で買取サービスをご利用頂く事でお好みの配送業者様をご利用頂けます。



Q.予約をしてから梱包キットが到着するまで何日くらいかかりますか?
A.ご予約を頂きました2~5日以内にお届け出来るように努めております。年末年始やGW・土日・祝日が間にございます場合はさらにお日にちを頂いております。



Q.予約注文したキット代はコチラが負担するんですか?
A.全て当店がご負担致しますのでご安心下さいませ。



Q.梱包キットの到着日時指定はできますか?
A.ご予約日より5日以降の場合はご指定頂けます。
 お仕事の都合等で中々お受け取りになれない方もいらっしゃると思います。郵便局留も勿論可能でございますのでお気軽にご相談ください。



Q.梱包した物を送るには郵便局まで持ち込みしないと駄目ですか?
A.最寄の郵便局までお電話で集荷をご依頼下さい。無料で引き取りに来ていただけます。 検索はコチラ→郵便局検索
 お客様ご自身で郵便局・コンビニエンスストア(ゆうぱっく取扱い)まで持ち込んで頂く事も可能です。



Q.発送伝票の「品名欄」はどのように記入すれば良いですか? 内容物を他の人に知られたくありません。。。
A.特にご指定はございませんが、基本的には「衣類」とご記入頂いております。
 


Q.予約したんですがやっぱりキャンセルしたいです。
A.当店より梱包キットを発送済の場合はキャンセル料として(キットを送付時に発生しました送料+手数料)をお客様にご請求させて頂きます。
 「自分発送」の場合はキャンセル料は発生いたしません。



Q.届いたキットが使用感があるのですが。。。
A.当店の梱包キットは経費削減の為、基本的にリサイクルダンボールを利用しております。
 ダメージのある物は選別してお客様の元へお届けしておりますが、ご理解下さいますようお願い致します。
 また、それにより買取金額へ反映が出来るように努めております。


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自分発送で買取について

Q.「自分発送」の利用は無料ですか?
A.当店の買取サービスは全て無料で行っておりますのでご安心下さい。



Q.発送に使う梱包資材は自分で用意した物で大丈夫なんですよね?
A.はい。ダンボール箱・紙袋・ビニール袋どのような資材で梱包頂いても結構です。
 但し、郵送時、内容物にダメージが与えられるような梱包方法はオススメしません。また、それによりダメージが付いた状態で当店へ到着しても
 責任は負えませんのでお気を付けください。



Q.自分発送で買取の場合の配送業者はどちらですか? またはコチラで指定できますか?
A.お客様のお好きな配送業者様をお選び頂いても大丈夫です。郵便局・佐川急便・ヤマト運輸など



Q.着払いで送るのを忘れてしまいました。。。負担した送料はどうなりますか?
A.お間違い頂いた場合は当店でお見積り時に送料を含めた金額をご案内いたしますのでご安心下さい。



Q.予約完了したらすぐに発送しても良いんですか?
A.いいえ。自分発送をご利用のお客様は当店で内容品の確認作業が必要となります為、当店買取担当者からの「正式予約完了メール」が届くまで発送を行わない様
 お願い致します。また、内容物によっては買取をお受付出来ない場合もございますので併せてご理解下さい。



Q.正式予約完了メールはいつ届くのですか?
A.買取ご予約を頂いてから基本24時間以内(土日・祝除く)にお送りしております。
 また、内容物によっては買取をお受付出来ない場合もございますので併せてご理解下さい。



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会員サービスについて
Q.会員登録はどこからするんですか?
A.ホームページ上からも登録画面へ行くことも可能ですが、ご不明な場合はコチラから会員登録を行う事が可能です。



Q.会員登録をしたらどのようなメリットがあるのですか?
A.登録を頂いて一度でも買取サービスをご利用頂くと次回より本人確認書類のコピーなどが不要になります。
 また、会員様限定のお得なキャンペーンやサービスもご利用頂ける様になります。


Q.旧サイト(REUSE)で会員登録をしているのですが、新サイト(UNiSTA)でログインが出来ませんがどうなっているのでしょうか?)
A.
旧サイトで会員登録を頂いていても新サイトではご使用が出来ませんので新たに会員登録を行って頂くようお願い致します。
 また、旧サイト(REUSE)のお客様情報に関しましては新サイト(UNiSTA)へ完全移行した際に厳重に削除させて頂きます。
 ご不安な場合は当店までお申し付け頂きますと、直ちに現在登録頂いている会員情報を削除させて頂きます。

Q.先日、引っ越しをして会員登録をした時より住所が変更となりました。。。
A.ログインフォームよりログインを行って頂き、会員様情報の下部にある「会員情報を変更」のボタンより先の画面へお進み頂くと変更が可能です。



Q.会員登録をするとメルマガなどは届いたりしませんか?
A.当店からのメルマガをお受け取りになられるかどうかは会員登録の際にお選び頂けます。
 ご不要の場合は「メルマガを希望しない」をお選び頂く事で当店からのメルマガを受け取らない設定にする事ができます。



Q.「メルマガを希望しない」で登録をしましたが届きました!
A.緊急時や大事なお知らせ(移転・サービス変更)がございます場合はメルマガをご希望しないお客様でもメールの送信を行う事がございますがご了承ください。



Q.ログインができません。。。
A.初めに、ご登録頂きましたメールアドレス・パスワードにお間違いが無いかお確かめください。

 「半角・全角・記号などの誤り」「スペース入力されている」の可能性がございます。
 それでもログインが出来ない場合はご連絡下さいます様お願い致します。



Q.退会したいのですが。。。
A.会員様専用ページにログインして頂き、「退会」処理を進めてください。
 今までお貯め頂きましたポイントなどは失効されますのでご了承ください。
 また、再度買取サービスをご利用頂く場合は本人確認書類などが必要となります。
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メールが届かない場合

Q.予約をしたんですがメールが届きません。どうなっているんでしょうか?
A.基本的にご予約より48時間以内に本予約完了メールをお届けしております。それでもメールが届かない場合はメールアドレスをご確認下さい(下記参照)


Q.メールアドレスの確認とは?
A.ご入力頂きましたメールアドレスにお間違いはございませんか? ハイフンや全角・半角・スペースなどのお間違いがございますとメールがお届け出来ません。
 また、当店の買取サービスはG-mailアドレスはお使いいただけません。



Q.上記確認しましたが、それでもメールが届きません。
A.ご予約以降48時間が経過してもメールが届かない場合は、始めにメール受信拒否設定をお調べ下さい。
 拒否設定がされている場合は設定を解除の上、再度ご予約をお申込み下さい。
 再度ご予約を頂けない場合は、当店からのメールが未着かどうか判断が出来かねますのでメールをお届けする事が出来ません。



Q.G-mailアドレスは何故使えないのですか?
A.現在、G-mailアドレスのみ当店からのメールが届かないという事が発覚しております。
 これはサービス提供会社のメールフィルターに当店のメールが干渉している為と考えられます。
 提供会社側が当店のご案内メールを迷惑メールと自動で判断しお客様にお届けする前に提供会社側でメールを削除している為届かないようです。


Q.予約完了後に届いたメールだけじゃダメなんですか?
A.ご予約完了後に届いたメール(info@mizugikaitori.info)はシステムより自動でお届けしている仮予約完了メールとなりますので本予約とは別になります。


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